Politique de Livraison de DrMummy

                                       Politique de Livraison de DrMummy
                      (ESSIXOR VENTURES SARL) – Version 1.0 – Mise à jour : 28/01/2026

  1. Objet
    La présente Politique de Livraison précise les conditions de préparation, d’expédition, de délai, de coût, et de responsabilité liées à la livraison des commandes passées sur DrMummy.

  2. Zone de livraison
    2.1 Territoire desservi
    DrMummy livre au Maroc, sous réserve :

  • de l’accessibilité logistique des zones ;

  • des contraintes des transporteurs partenaires ;

  • de la nature des produits (certaines références pouvant être temporairement non livrables vers certaines zones).

2.2 Adresse livrable
Le client doit fournir une adresse complète et exacte (ville, quartier, rue, numéro, étage, code d’entrée si besoin) et un numéro de téléphone joignable.

  1. Confirmation de commande et préparation
    3.1 Confirmation
    Après validation, le client reçoit une confirmation de commande sur un support durable (ex. e-mail) reprenant les informations essentielles, conformément aux exigences applicables à la vente à distance.

3.2 Disponibilité et substitution
Si un produit est indisponible après commande, DrMummy :

  • informe le client ;

  • propose, selon le cas, un remplacement équivalent si cela a été prévu et accepté, ou

  • procède au remboursement selon les modalités légales applicables.

  1. Délais de livraison
    4.1 Délais affichés
    Les délais estimatifs de livraison (préparation + acheminement) sont indiqués :

  • au moment de la commande (panier / validation) ; et/ou

  • dans la confirmation de commande.

Ces délais sont donnés à titre estimatif, car ils dépendent notamment du transporteur, de la zone, des conditions météorologiques, et de contraintes opérationnelles.

4.2 Délai maximum en vente à distance (principe légal)
Sauf accord contraire des parties, la commande doit être exécutée dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour où le fournisseur a confirmé la réception de la commande.

4.3 Engagement sur la date limite (contrats concernés)
Lorsque la livraison n’est pas immédiate et que le prix dépasse le seuil réglementaire (actuellement fixé à 3.000 MAD), la loi prévoit que le fournisseur doit préciser par écrit la date limite de livraison.

  1. Retards, force majeure et résolution (annulation)
    5.1 Retard et responsabilité
    En matière de vente à distance, le fournisseur est responsable de plein droit de la bonne exécution, y compris si un prestataire (transporteur) intervient, sauf causes d’exonération (faute du consommateur, fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, force majeure).

5.2 Droit de résolution en cas de dépassement (contrats concernés)
Lorsque la date limite de livraison (requise notamment pour certains contrats) est dépassée de 7 jours et que le retard n’est pas dû à un cas de force majeure, la loi prévoit que le consommateur peut résoudre de plein droit l’engagement, sans recours à la justice, par tout moyen justifiant la réception, dans un délai maximum de 5 jours après expiration du délai de 7 jours.

En cas de résolution, les sommes versées d’avance doivent être remboursées dans un délai ne dépassant pas 7 jours à compter de la réception de l’avis (avec intérêts légaux au-delà).

  1. Frais de livraison
    6.1 Principe de transparence
    Les frais de livraison (lorsqu’ils s’appliquent) sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande (panier/checkout) et peuvent dépendre notamment :

  • de la ville / zone ;

  • du poids / volume ;

  • du mode de livraison ;

  • d’éventuelles promotions (ex. livraison gratuite au-delà d’un certain montant).

6.2 Barème
Le barème applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas de contradiction, l’information du checkout prévaut.

(Option “à compléter” avant publication)

  • Livraison standard zone A : [__] MAD

  • Livraison standard zone B : [__] MAD

  • Livraison gratuite à partir de : [__] MAD

  • Frais additionnels zones difficiles d’accès : [__] MAD (si applicable)

  1. Livraison : modalités pratiques
    7.1 Tentatives de livraison et indisponibilité du client
    En cas d’absence du client, le transporteur peut :

  • tenter de reprogrammer une livraison ; ou

  • contacter le client pour convenir d’un nouveau créneau ; ou

  • retourner le colis selon ses procédures internes.
    Tout coût additionnel lié à une adresse erronée, incomplète, ou à une impossibilité de joindre le client peut être refacturé au client (dans la limite du raisonnable et après information).

7.2 Preuve de livraison
La livraison est réputée effectuée :

  • à la remise au client ; ou

  • à la remise à un tiers désigné par le client (ex. gardien, réception), lorsque cela a été accepté par le client ; ou

  • selon les modalités de preuve du transporteur (signature, code OTP, scan, etc.), dans le respect du droit applicable.

7.3 Vérification à la réception
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie visible (colis ouvert, endommagé, écrasé), il est recommandé :

  • d’émettre des réserves claires (si support papier/électronique) ;

  • de prendre des photos ;

  • de contacter le service client DrMummy dès que possible, avec les éléments de preuve.

  1. Produits endommagés, manquants ou erreur de préparation
    En cas de problème lié à la livraison (casse, fuite, article manquant, erreur), DrMummy peut demander :

  • photos du colis (extérieur + intérieur) ;

  • photos du produit ;

  • référence/lot si visible ;

  • description du problème + date/heure de réception.

Après vérification, DrMummy proposera une solution proportionnée : remplacement, avoir, ou remboursement, selon le cas.

  1. Produits indisponibles après commande
    En cas d’indisponibilité, le consommateur doit être informé et pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les 15 jours du paiement des sommes versées (avec intérêts légaux au-delà), selon la loi.

  2. Données personnelles et livraison
    Pour exécuter la livraison, DrMummy peut transmettre au transporteur des données strictement nécessaires (nom, téléphone, adresse, référence commande). Ce traitement est encadré par la loi 09-08 et les exigences CNDP applicables aux sites web (information, droits d’accès/rectification/opposition, etc.).

  3. Contact et réclamations livraison
    Pour toute question livraison, le client peut contacter DrMummy via les canaux indiqués sur le site (rubrique “Contact / Service client”). Les numéros de téléphone destinés au suivi de commande et à l’examen d’une réclamation ne doivent pas être surtaxés.

  4. Mise à jour de la politique
    DrMummy peut mettre à jour la présente Politique de Livraison (transporteurs, zones, barèmes, délais). La version en ligne la plus récente prévaut à compter de sa date de publication.