Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
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🛍️ Commande et paiement
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement à la livraison (selon disponibilité).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce à notre système de cryptage SSL.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement par email ou chat. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24-48h pour Casablanca et Rabat, 2-4 jours pour les autres grandes villes, 3-5 jours pour les zones éloignées.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite à partir de 300 MAD. En dessous, les frais sont de 30 MAD.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Si le délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine.
Comment procéder à un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour, puis renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours après réception et vérification de votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💊 Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, 100% de nos produits sont authentiques et proviennent directement des laboratoires ou distributeurs officiels.
Comment choisir le bon produit pour mon bébé ?
Consultez nos guides par âge et besoin, ou contactez notre équipe d'experts qui vous conseillera gratuitement.
Les produits sont-ils testés ?
Tous nos produits sont testés dermatologiquement et validés par des professionnels de santé.
Puis-je utiliser ces produits pendant la grossesse ?
Consultez les fiches produits ou contactez-nous. Certains produits sont spécifiquement conçus pour les femmes enceintes.
👤 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
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